Política de Trocas, Devoluções e Reenvios – Acqua Golden
Na Acqua Golden, queremos que você tenha a melhor experiência de compra! Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência, segurança e qualidade no atendimento.
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⚠ Informações importantes por categoria de peça
• Peças das categorias no nosso site (Outlet, Sale, Black Friday, Queima de Estoque, etc.): não realizamos trocas nem devoluções.
• Peças brancas: não aceitamos trocas nem devoluções.
• Peças personalizadas: não podem ser devolvidas.
• Pedidos com múltiplas peças: cada pedido tem direito a uma única troca, independentemente da quantidade de itens.
• Peças de coleções especiais (como a promoção “Leve 3, Pague 2”): devoluções seguem regras específicas detalhadas na seção da promoção.
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Promoção “Leve 3, Pague 2”
Como funciona a promoção?
Na promoção, você escolhe 3 produtos, mas paga apenas 2. O terceiro item é considerado um brinde, gratuito dentro da condição promocional.
E se eu quiser devolver parte da compra?
• Devolução de 1 item: será considerado o brinde. Não há reembolso.
• Devolução de 2 itens: um item é considerado brinde e o outro como produto pago. Reembolso de 1 item.
• Devolução de 3 itens: reembolso pelos 2 produtos pagos.
Por que funciona assim?
O benefício da promoção depende da compra conjunta dos 3 produtos. Ao devolver parte do pedido, a condição promocional é reavaliada para manter o equilíbrio entre o desconto aplicado e os itens efetivamente mantidos.
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1. TROCAS
Troca por tamanho, cor ou modelo
• Solicite em até 7 dias após o recebimento.
• O frete da primeira troca é por nossa conta.
Troca por defeito ou erro no envio
• Solicite em até 7 dias após o recebimento.
• Todos os custos de envio são cobertos pela Acqua Golden.
• O produto será analisado; se o defeito for confirmado, enviamos um novo item.
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2. DEVOLUÇÕES
(desistência/arrependimento)
• Solicitação em até 7 dias após o recebimento.
• Peças promocionais, brancas ou personalizadas não podem ser devolvidas.
• Reembolso feito conforme o método de pagamento original, podendo levar até 30 dias para processamento.
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3. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:
✅ Estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos
✅ Ser enviado na embalagem original, sem odores, manchas ou sinais de lavagem
✅ Passar por avaliação gravada em vídeo para garantir que cumpre a política
⚠ Produtos que não atenderem a essas regras serão devolvidos ao cliente.
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4. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES
• Primeira troca: frete do envio da nova peça por nossa conta
• Compra com frete grátis: cliente paga envio de devolução, Acqua Golden cobre frete do reenvio
• Endereço incorreto ou destinatário ausente: caso a encomenda retorne para nossa loja, o reenvio será por conta do cliente
5. Como Solicitar Troca ou Devolução 📲
1. Entre em contato pelo WhatsApp: (71) 99128-5294
2. Informe: número do pedido + motivo da solicitação
3. Aguarde nossa confirmação antes de enviar o produto
4. Preencha o formulário enviado via WhatsApp (peças, tamanho, motivo)
📦 Endereço para envio:
CEP: 41600-970 | Caixa Postal: 10207
Alameda Dilson Jatahy Fonseca – Stella Maris
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6. Estorno / Reembolso 💳
• Após o produto chegar à loja, ele passará por análise de qualidade em até 7 dias úteis.
• Se estiver dentro das condições da política, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão ou via Pix/transferência, conforme o método de pagamento original.
Prazos de reembolso:
• Cartão de crédito: a administradora do cartão pede até 10 dias úteis para confirmar o estorno. O valor pode aparecer como crédito na fatura em até 90 dias, dependendo da data de vencimento do cartão. Normalmente, o crédito é liberado entre 7 e 20 dias.
• Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na mesma conta e titularidade da compra.
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Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a sua melhor experiência de compra!
