Política de Envio e Atrasos – Acqua Golden
A Acqua Golden realiza todos os envios dentro do prazo informado na finalização da compra.
Após a postagem, a encomenda passa a ser de responsabilidade da transportadora selecionada, incluindo prazos de entrega, movimentações logísticas e atualizações de rastreio.
É importante saber que:
• Atualizações de rastreamento podem sofrer atrasos, especialmente em períodos de alta demanda (como final de ano, feriados, eventos promocionais ou instabilidades operacionais).
• A loja não possui autonomia para interferir nas movimentações internas das transportadoras, nem para acelerar atualizações ou processos logísticos.
• Em casos de atraso, seguimos o procedimento padrão de cada transportadora, aguardando análise interna, devolução ou confirmação de extravio.
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Reembolso
O reembolso é realizado somente quando:
1. a transportadora confirma oficialmente o extravio da encomenda; ou
2. a encomenda retorna ao nosso endereço; ou
3. a cliente recusa o recebimento no ato da entrega.
Antes disso, o pedido é considerado “em trânsito” e permanece sob responsabilidade da transportadora.
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Nos comprometemos a acompanhar cada caso individualmente e oferecer suporte contínuo até a conclusão da entrega ou resolução do ocorrido.
